淘宝教师资格免试认定实为骗局，消费者集体投诉平台监管不力
“教师资格免试认定直出”、“与高校合作，通过关系办理”、“办不了真实证书可全额退款”……淘宝平台上，一些店铺打着这样的旗号吸引了一批想通过免试途径办理教师资格证的消费者。然而，数十名消费者尝试免试办理教师资格证被骗，商家收款后“跑路”，向淘宝平台申请退款遭拒，警方已立案调查但钱款尚未追回。
淘宝平台中类似店铺仍然存在
消费者在淘宝店铺评论区咨询证书免试认定事宜／投诉者供图
部分店铺名片及评价页面／投诉者供图
消费者落入教资免试认定圈套，“店去钱空”被骗
2020年9月，为贯彻落实《中共中央国务院关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》，根据国务院常务会议决定，推进师范生免试认定中小学教师资格改革，促进师范生就业，教育部研究制定了《教育类研究生和公费师范生免试认定中小学教师资格改革实施方案》，其中指出，招收教育类研究生、公费师范生的高等学校从2021年起，可参加免试认定改革。实施免试认定改革的高等学校应根据培养目标分类对本校教育类研究生、公费师范生开展教育教学能力考核，考核合格的2021届及以后年份毕业生可凭教育教学能力考核结果，免考国家中小学教师资格考试部分或全部科目。
内蒙古包头市消费者投诉人陈源（化名）告诉记者，最初在淘宝下单教资免试认定主要有两个途径，一是了解到国家的确有师范生和研究生可以进行免试认定政策；二是在网络上看到教师资格证免试认定的信息，抱着试试看的心理在淘宝平台搜索相关店铺，于是信以为真。她称自己本身就符合免试认定，但自己办理比较麻烦，所以想找机构代理。
一些不法商家正是基于此，发现了“商机”。有几位投诉人表示平时经常在淘宝上购物，认为平台上的商品以及服务应该有保障，且淘宝作为平台方也有义务保障消费者的权益。前期商家态度较好，自己在与商家沟通的过程中逐渐降低了戒心。
“商家坚称背靠淘宝平台是正规机构，而且向咨询者出示了带有公章的审批文件以证明自身机构的合法性，并承诺如果办不下来会全额退款。”江西鹰潭消费者投诉人小菲（化名）向记者介绍，不少人看到盖着公章的文件放下戒心，以为店铺在用心为自己办理证件，满心期待两个月后取得教师执业资格证，然而等来的却是店铺注销、商家跑路的消息。
商家提供的教师资格证认定审批表及受理凭证／投诉人供图
商家与顾客聊天协商办理价格及流程截图／投诉者供图
商家介绍背靠淘宝平台以证明自身合法性／投诉人供图
商家跑路索赔无果，消费者质疑平台监管不力
几位投诉人发现，在支付尾款后，多次联系商家未果才发现商家已“跑路”，且后续了解到，这些不法商家为达到骗取消费者信任所提供的某大学、某市教育局及行政审批局公章均系伪造。
“无奈我们只能通过淘宝平台客服要求退款，淘宝方面可能已意识到商家已经跑路，于是把100元定金操作退款，但剩余的钱客服表示商家余额不足，要进行90天的催缴。在催缴60多天无果后，淘宝客服表示如果商家没有及时补足余额，他们催缴失败就没办法帮助顾客追回损失。”陈源表示。有着类似遭遇的网友认为，淘宝平台客服态度敷衍，并质疑平台监管不力。
淘宝平台客服向卖家催缴／投诉人供图
记者从投诉者提供的聊天记录中发现，平台也曾发布过交易风险提示。此外，在淘宝平台中也有提及举报交易欺诈的方法以及常见的欺诈手段，但并未引起消费者重视。
淘宝平台曾发布风险提示和常见欺诈手段／投诉人供图
安徽滁州消费者投诉人张琦（化名）向记者表示，她所了解到的商家套路大体一致，属于同类型作案手段。据介绍，商家首先诱骗消费者告知其可以通过特殊渠道免试，并说明是正规操作，机构可以与高校合作通过关系办理，让消费者在淘宝平台下单，支付100元办理“教师资格证面试认定”。而后再告知其办理证书的总价为9500元，先支付30％，剩余的等两个月后出教师资格证再付尾款，经商家优惠之后张琦支付了2800元。
不久后张琦意识到自己被骗，于是在淘宝平台上申请退款，但淘宝表示需要等到商家承诺的两个月期限到了再退款，只是把100元定金退还给消费者。然而两个月后，面对众多消费者投诉，淘宝方面也意识到商家出现了问题，但剩余的2800元因商家余额不足，便称要进行90天的催缴，并表示如果商家没有及时补足余额，催缴失败也无法帮消费者追回损失。
陈源表示，意识到被骗后查询发现，其所购买的商家在淘宝至少开了20家店铺，且大部分没有保证金，部分店铺只有400元保证金。无奈陈源在当地派出所报警，警方称该商家的支付宝账号都是假的，办案难度较大，且其被骗金额约1万元，报案人数及金额较少，希望多地方警察联合办案，以提高办案效率，追回损失并防止更多人受骗。
广东深圳的消费者投诉人米瑶（化名）向消费者协会反映该问题后，淘宝平台客服表示已经处理，但消费者称并未接到其电话。她表示，“我投诉到全国12315，淘宝客服也只是忽悠市场监管局称联系过投诉人，且已经沟通过了，事实上我一个电话都没有接到过。”“淘宝客服回复称让我等商家补足金额，等待扣费成功而已，其实就是敷衍了事。”
小菲告诉记者，在淘宝平台支付了4000元定金后，商家让自己加微信，后来又把店关了，当时看到淘宝关店很担忧对方是不是骗子，要求退款，商家谎称因为学员招满了，没有名额才关闭店铺，并且承诺在2－3个月的时间出证，最长不超过三个月。消费者再次信以为真，等待两个月后拿到教师资格证。
淘宝客服与投诉人的聊天截图／投诉人供图
部分投诉者已报警，希望追回损失避免更多人上当
记者了解到，目前有一部分投诉者已经在当地派出所或刑侦大队报警。部分地区的警方也已经立案调查，目前案件还在调查当中。
事实上有相似遭遇的消费者不在少数，为此还建立了维权群。据投诉人反映，商家提供的支付宝账户也各不相同，其中一位收款方名为谢爱杰，电话显示地区为山东滨州，记者拨打其电话显示为空号。
支付宝和淘宝转账截图／投诉人供图
带着消费者们的困惑和诉求，未来网记者联系了浙江淘宝网络有限公司并发送了新闻采访函，截至发稿前，淘宝公司并未就相关问题做出回应。
“淘宝上类似店铺还有很多”“希望把这个产业链曝光，避免更多人上当，让不法份子也受到相应制裁，同时淘宝的不作为我们也希望让更多人看见！”一些投诉者目前也正在梳理报警材料和证据，到当地派出所报警并等待案件调查进展。
杜绝侥幸心理，警惕不法商家“陷阱”
小菲告诉记者，这起诈骗案件不仅给自己带来了金钱上的损失，更带来了精神上的伤害，她表示很后悔轻易相信商家精心编造的陷阱，而身边人的一些嘲讽也给她带来压力。还有投诉者表示，自己本来能通过正规流程办理免试认定，但由于怕麻烦、图方便等原因花钱找人代理，结果证书没拿到还被骗了血汗钱。
就相关问题，北京冠领律师事务所付先科律师接受未来网记者采访时表示，根据《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》，商家涉嫌欺诈消费者，即经营者在提供商品或服务中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。根据《刑法》第二百八十条规定，商家涉嫌伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪，应受到刑事处罚。
淘宝网为双方交易提供了平台，理应承担起必要的商家资质审核、监督管理以及风险把控等相关责任，对于一些商家在其平台开展违法犯罪活动应采取必要措施进行有效的制止，避免消费者上当受骗。付先科认为，很多委托办证人本身属于教育领域，也清楚教师资格证的正规考试流程，却因为嫌麻烦、时间急、图方便等原因，转而花钱委托他人办理教师资格证书免试认定，这本身就存在着较大的风险。
付先科提醒广大消费者，天上没有掉馅饼儿的好事，没有不劳而获，证书都要通过正规途径获取，其他非正规途径获取证件都有可能触犯法律。一些看似轻松的捷径，也早已在暗中标好了价格。消费者应杜绝侥幸心理，警惕虚假宣传的陷阱，增强自我辨别能力和防范意识，同时遵守法律法规，维护自身合法权益。
电商的高速发展为线上经济带来更广泛的可能性，一些物品和服务似乎花点钱就能轻松获得，然而当其便捷性让消费者形成潜意识里的购买需求，或许也很难去思考，这些看似便利贴心的服务在满足自己“需求”的同时，实际藏着巨大的陷阱。当商家不断强调自己有合规渠道通过相应关系办理并不断许下承诺的时候，消费者也会自动蒙蔽自己的双眼，失去了最基本的判断。(栗英鹤 王军伟)